临沂蓝天热力2023-2025供暖年度网格管理和客户服务承包项目】招标公告

日期：2023-08-18 浏览：1

ta>ta>ta>

华能山东临沂蓝天热力2023-2025供暖年度网格管理和客户服务承包项目招标公告

(招标编号：HNZB2023-08-2-209-01)

项目所在地区：山东省,临沂市

1. 招标条件

本华能山东临沂蓝天热力2023-2025供暖年度网格管理和客户服务承包项目已由项目审批机关批准，项目资金为企业自筹, 本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1 建设地点: 山东省,临沂市。

2.2 规模: 2023-2025供暖年度供热设备、设施的运行、巡检、调整、保养、开停栓、卫生清理、入户服务、报停检查及设备维护等相关工作；调度中心的主管网运行调整统计等工作。政府12345热线及96789客服热线的接听解释、转办派工、回复回访和闭环管理工作；用户投诉测温取证工作；市区各政务大厅坐席业务的办理工作；媒体舆情应对工作；各级政府协同办公业务的督办工作及现场客户服务工作等。

2.3 标段划分: 华能山东临沂蓝天热力2023-2025供暖年度网格管理和客户服务承包项目。

2.4 施工地点: 山东省,临沂市临沂蓝天热力所属供热区域，工作区域分布在兰山区、罗庄区、河东区、经开区、高新区等。

2.5 计划工期: 以合同签订时间为准，工期24个月。

2.6 招标范围:临沂蓝天热力所属的供热设备、设施的运行、巡检、调整、保养、除污器清扫、开停栓、卫生清理、入户服务、报停检查及设备维护等相关工作，包括主、支线管网、泵站及小区内热力设施、换热站、一、二级网等；调度中心的主管网运行调整工作，调度中心值班、换热站参数调整、换热站视频巡检、按要求完成温度调整、压力调整、日常报表、统计等工作；政府12345热线及96789客服热线的接听解释、转办派工、回复回访和闭环管理工作；用户投诉测温取证工作；终端投诉业务、总部坐席业务办理工作；市区各政务大厅坐席业务的办理工作；媒体舆情应对工作；各级政府协同办公业务的督办工作。现场客户服务工作，包括入户测温、客户投诉处理、清洗分户滤网、冲洗分户管道等简单操作，以及用户回访和供热缴费卡发放等；用户的现场报停管理工作，包括对报停用户措施实施和供暖期间的日常监督检查、催费等。

为完成全年度供热工作的各项任务，人员要求如下：供暖季工作人员50人到130人不等按实际需求配比，供暖季车辆配备每天不少于8辆，具体明细见附表；除此之外，全年度长期派驻人员为50人详见具体要求，投标人应按招标人本安体系管理规范要求配置管理人员，不少于3人，并且有固定的办公地点、办公设备，以及健全的管理体系。