业主11183福州中心业务外包项目招标公告
（以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就11183福州中心业务外包项目项下的货物及服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。
1、项目名称：11183福州中心业务外包项目
2、招标编号：RWZB-2024-208
3、项目概述：11183福州中心业务外包项目。外包内容：详见招标文件第五章。
4、招标内容：
| 序号 | 采购内容 | 3年预算 | 投标保证金 | 备注 |
| 1 | 11183福州中心业务外包服务 | 含税9870万元 （不含税，9301万元） | 20万元 |
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（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。
注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。
（2）本项目/包最高投标限价详见下表 ，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。
（3）以下单价包括但不限于人工成本、管理费用、利润及税金等全部外包费用。全年员工薪酬总额占比不得低于全年应结算外包服务费用总额的86%（如投标人承诺的员工薪酬总额占比高于86%基准，按实际承诺执行），员工薪酬包括外包服务单位前台坐席人员，紧急邮件、判责仲裁、综合业务等处理人员，以及派驻现场的专职人员的薪酬总额，薪酬总额包括工资、奖金、社会基本保险、公积金、工会经费及交通、住宿、工作餐等各项补贴，不含招聘渠道及培训费用。
招标最高限价：
| 合同包 | 标的名称 | 业务系数 （基准价格） | 最高限价 （含税） |
| 1 | 查询投诉话务业务 | 1 | 1.78 元/通 |
| 报价要求： 1、投标人须根据开标一览表格式进行报价，报价单价保留小数点后3位。 2、双方每月结算的总金额进行四舍五入后保留小数点后2位。 3、本项目的外包服务费用以实际发生的外包业务量为依据。双方按自然月统计业务量，中标人在收到招标人提供的业务量数据后5天内确认，同时招标人对中标人在服务过程中出现的质量差错或违反招标人操作规范的行为，依照相关考核条款标准，在结算费用中直接扣罚。双方对外包业务数据及扣罚金额确认无误后，中标人向招标人提供合法有效的增值税专用发票（发票抬头由招标人确定），招标人在收到发票后30个工作日内支付费用。 | |||
5、投标人资格条件：
投标人应遵守法律、行政法规规定的相关条件，具有独立承担民事责任的能力、良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，近三年内与邮政企业合作过程中无违法或无不良记录，未发生法律纠纷的供应商。投标人需提交以下资质证明文件（均须加盖公章）：
(1)合法有效的营业执照[提供营业执照副本复印件。若投标人注册地不在福州，须在福州有分支机构或承诺合同签订后一个月内在福州注册分支机构（非民宅）。
(2)法定代表人授权书原件及被授权人身份证复印件（法定代表人参加投标的可不提供，但须提供法定代表人身份证明）。
(3)财务状况报告证明材料：投标人须提供会计师事务所出具的2023年度财务审计报告，至少包括“资产负债表、利润表、现金流量表”；或者开户（基本存款账户）许可证复印件（或基本存款账户信息）和投标截止时间前六个月内基本
(4)依法缴纳企业税收证明材料：投标人须提供投标截止时间前六个月（不含截止时间的当月）中任一月份的企业缴纳税收凭据复印件。若是依法免税或暂缓纳税的投标人，则提供相应文件证明其依法免税或暂缓纳税。（投标截止时间的当月成立的投标人，视同满足本项资格条件要求。）
(5)依法缴纳社会保障资金证明材料：投标人须提供投标截止时间前六个月(不含截止时间的当月)内任一个月的依法缴纳社会保障资金的凭据；或者提供依法不需要缴纳或暂缓缴纳社会保障资金的相应证明文件。（投标截止时间的当月成立的投标人，视同满足本项资格条件要求。）
(6)具备履行合同所必需设备和专业技术服务能力：投标方应提交和项目规模相当的成功案例至少一个。成功案例应同时满足： （1）2020年1月1日至至今具有单个合同年度金额1000万元以上或合同明确300人（坐席）以上的相关话务中心/热线中心/呼叫中心客服业务服务项目运营管理案例。并提供相应的证明材料（须同时提供合同关键页、发票（累计金额）、发票清单）。
(7)参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录及无行贿犯罪记录的书面声明。
(8)投标人应提供本项目投标截止时点前在“信用中国 网站上未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和中国 上未被列入严重违法失信行为记录名单的网页打印件（网页打印件须自本项目招标公告发布之日起至投标截止时间止从上述网站中打印），被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）及其他重大违法记录且相关信用惩戒期限未满的供应商，不得参加本项目投标。（代理机构将在开标当日通过信用中国 、中国 查询其上述信用记录，并由评标委员会进行复核。若查询结果表明投标人存在上述情形之一的，其资格审查为不合格。）
(9)供应商廉洁自律承诺书。（按投标文件格式）
(10)企业采购的承诺与声明。（按投标文件格式）
(11)与邮政无投资关系但存在以下情况的，不得参投标：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的公司，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的公司，不得参加本项目投标。
(13)本项目不得转包、分包；本项目不允许联合体投标。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
6、
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost