郑州局集团公司郑州客运段“信息系统综合维保”项目委外服务招标公告
（ZZKYD-YWWB-202403）
一、招标条件
郑州局集团公司郑州客运段物资设备招标采购办公室负责本次委外招标工作，现就“信息系统综合维保”项目委外服务进行公开招标。本项目采购资金已落实，具备招标条件。
二、项目简介
1、项目内容
1.1郑州客运段列车监控及列车长视频记录仪采集系统
主要设备：服务器7台，磁盘阵列6台，采集器38台，防火墙1台，交换机5台，采集软件，集群调度软件等。
维护地
维护地5P大金空调1台，UPS/电池3套。配套网络设备及相关线路。
维护地
3、服务质量和技术要求
3.1远程支持服务
提供关于通信设备日常操作维护的咨询和非紧急情况下的故障处理。服务热线提供7×24小时服务。远程支持服务内容为：一般系统咨询、产品咨询、硬件咨询、软件咨询、数据咨询、获取资料等。
3.2现场支持服务
现场支持是指用户通过
根据不同故障级别，现场支持服务要求如下：
| 级别 | 具体现象 | 到达现场时间 | 解决方案 |
| 一级故障 | 重大的系统故障：现有的系统停机，或对用户的业务运作有严重影响 | 路局所在地小于2小时、其他城市小于6小时 | 迅速及时到达故障现场处理故障，并提供故障处理报告。 |
| 二级故障 | 严重的系统故障：现有主要设备的性能严重下降,对最终用户的业务运作产生重要影响。 | 12小时 | 迅速到达故障现场处理故障，并提供故障处理报告。 |
| 三级故障 | 设备的主要板件的性能受损或故障,但业务运作正常。 | 24小时 | 工程师可以确定故障原因的，协调找出损坏的板子并替换掉，使设备正常运行。此事件将被记录在案。除了通过 |
| 四级故障 | 除以上三级故障以外的其他问题。 | 36小时 | 工程师首先确定问题原因，并进行处理，使设备正常运行。此事件将被记录在案。 |
3.3版本升级服务
投标方应对自身软、硬件版本变化以及解决网络设备运行过程中存在的问题等进行软、硬件版本升级服务。
投标方应保证所提供的软件为最新成熟版本，且保证质量保证期内如推出新的商用版本，给予免费升级。
在软件升级时，设备软件和网管软件应在线平滑升级，在升级达不到预期目的时，投标方应免费恢复升级前软件版本和相应的数据库。
4、潜在投标人基本条件
4.1投标人必须为中华人民共和国境内依法注册、具有独立承担民事责任能力的企业法人，具备一般纳税人资格，能开具增值税专用发票；
4.2具有维护维修技术能力，能够满足本次招标项目服务要求；
4.3必须具有铁路上道作业安全意识及丰富的现场作业能力，同时技术人员需具备登高作业证及低压电工证；
4.4投标人须提供通过“信用中国”网站查询企业信用记录的网页截图，并加盖公章，查询时间为本项目公告发布之日起，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的企业，不得参与本项目招标活动；
5、项目有效期
此项目合同履行期限为一年，有效期为合同签订之日起一年。
三、投标报名及
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后根据招标公告的相应说明获取招标文件！
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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