业主特快客服业务外包项目招标公告
本招标项目为 业主特快客服业务外包项目 、招标编号： ZB202404032 , 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
- 项目概况与招标（服务）内容
- 项目概况
本项目为连云港市东海县 特快客服业务外包项目。
1.2 招标内容
本次招标内容为东海特快客服业务外包,主要包括重点客户件的跟单处理， 受理客户投诉，工单处理和回复，客户问题件的查询、拦截等。
预算金额：33.32万元（含税）。
合同期限：12个月。2024年7月1日至2025年6月30日，具体以合同签订时间为准。
1.3 本项目不划分标包。
1.4 本项目设置单项最高投标限价：22.25元/小时。根据工时及中标单价据实结算。投标人投标报价高于单项最高投标限价的，其投标将被否决。
| 序号 | 采购内容 | 时长（小时） （据实结算） | 单价限价 （元/小时） | 合计 （万元） |
| 1 | 东海特快客服业务外包 | 14975 | 22.25 | 33.32 |
- 投标人资格要求
2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2.2投标人须能够提供全额的增值税专用发票。(税率6%，提供增值税一般纳税人资格认定相关证明资料或者开具过的相关增值税专用发票）
2.3投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）
2.4投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
2.5投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询
2.6投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书加盖公章）
2.7投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书加盖公章）
2.8本项目不接受被业主列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。（提供承诺书加盖公章）
2.9本项目不接受联合体参加，且不得分包、转包。（提供承诺书加盖公章）
2.10投标人提供自2021年4月1日以来，金额不低于15万元的类似客服外包服务合同（提供合同关键页复印件，包括合同首页、合同内容、合同金额、合同签字盖章页等，单价合同请提供结算发票复印件并加盖公章，合同原件须带到开标现场备查）
- 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。