业主客户服务外包
招标公告
本招标项目为业主客户服务外包，项目编号PXGJCG2024-Q063，
一、采购内容及预算
本次采购内容为无锡市 客户服务外包，项目主要内容是区域客服的工单处理，负责本市服务质量管理平台工单流程处理（主导、协查、直派、内部审核）；主动客服的邮件处理，负责对接本市快包及标快客户的邮件查询需求，为其提供线下及线上问题邮件处理、工单处理和主动服务工作。
外包周期内预估业务量为13.295万小时。合同期限一年，合同期内采购预算金额预估为357.51万元。
本项目不设置分包。
本项目采购限价：26.89元/小时（含税，增值税税率6%）。
上述费用为供应商完全履行合同义务后采购人应支付的价款，已包括但不限于供应商应承担所有本合同项下服务内容的员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、高温津补贴、国家规定的各项福利待遇以及商业保险、公积金、管理费用、财务费用、税金、营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）以及其他与提供外包服务有关的全部费用，且以综合考虑春节、双十一、双十二等高量期及节假日因素。除此以外，采购人无需再向供应商及其从业人员支付其他任何费用。
注：1、依据月服务工时作为结算基础。
2、结算说明：当月结算费用=工时单价×当月总工时－当月考核费用。
3、工时数据为经双方确认的考勤表。
二、投标人资格要求
2.1投标人须是在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、法律上和财务上独立的企业或组织。提供有效的法人或其他组织的营业执照复印件加盖公章；
2.2投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票。提供相关证明材料加盖公章。
2.3参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录。查询
2.4投标人须自行通过信用中国（ /）进行信用查询，若有被列入失信被执行人、重大税收违法案件失信主体、企业经营异常名录失信行为记录名单的记录，严禁参与本项目投标。提供查询结果的清晰截屏图片，并加盖公章。
2.5投标人须在无锡地区（含无锡、江阴、宜兴）须设有服务场所或承诺中标后一个月内在无锡地区（含无锡、江阴、宜兴）设立服务场所。提供在无锡地区（含无锡、江阴、宜兴）设有服务场所证明材料或加盖单位公章的承诺书，格式自拟。
2.6投标人自2021年3月1日以来，具有快递行业客服项目成功案例(单个项目合同金额不低于100万元。日期以合同签订日期为准，提供合同复印件加盖公章，如合同签订金额为单价需提供对应项目结算发票复印件加盖公章，合同原件备查。
2.7投标人提供以下内容承诺书并加盖公章：
（1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。
（2）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。
（3）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（4）本项目不接受被业主列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。
（5）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。
2.8本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。提供承诺书并加盖公章。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4.
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