2.项目概况与招标范围

    2.1 项目概况、招标范围及标段（包）划分：2.1.1项目概况：本项目从信息技术中心96600信息运维服务所面临的问题出发，采购一套智能语音电话服务系统，作为故障申告受理平台电话模块的核心软件，实现智能语音机器人辅助人工接听故障服务电话及业务咨询知识库系统服务等功能，并与安宁、腾讯通等系统集成对接，建设宁夏煤业公司智能化故障申告系统运维体系。

本项目包含了所涉及的硬件设备采购、相关软件算法研发设计、软硬件部署现场训练、相关专利与论文等知识产权内容取得等，具体项目内容详见技术章节。

2.1.2项目地点：银川市宁煤公司办公楼一号楼信息技术中心银川运营部。

    2.2 主要研究内容及预期目标：（1）研究开发适用于宁夏煤业公司业务的故障申告智能语音电话服务系统。智能语音电话服务系统，包含完整的呼叫中心及智能语音客服机器人，具备机器人接听电话、用户需求语音智能识别、智能分发转接、智能知识库咨询服务等功能，实现故障申告无人化、自动化、智能化目标。

    （2）研究编制宁夏煤业公司信息化系统运维服务的专业知识库。

    基于目前最新的行业知识库，整理汇总所有主要信息系统的技术内容，建设宁夏煤业公司信息化系统运维服务专业知识库，研究利用在线机器人客服与智能语音应答机器人，建立用户咨询时机器人与知识库匹配能力，能够自动识别关键字推送解决经验或相关方案。

    （3）研究开发第三方系统集成接口，实现与相关系统对接。

    研究开发第三方系统接口，实现故障申告智能电话、工单系统与宁夏煤业公司各应用系统、生产数据告警信息数据互联互通的能力，并实现自动化工单及机器人电话通知等功能；实现知识库咨询机器人与宁夏煤业公司桌面即时通讯软件RTX的集成，实现与宁夏煤业公司安宁系统APP或宁煤信息平台APP的系统集成。

    （4）要求申报1项发明专利（以取得专利授权证书或专利申请受理通知为准），以及1项软件著作权。

    2.3 项目总工期：(项目总工期即服务期限)自合同签订之日起10个月完成。

3.投标人资格要求

    3.1 资质条件和业绩要求：

    【1】资质要求：（1）投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。

    【2】财务要求：/

    【3】业绩要求：2021年1月至投标截止日(以合同签订时间为准)，投标人须至少具有已完成的智能语音或智能客服项目合同业绩2份。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同和对应的用户证明扫描件，合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页；用户证明须由最终用户盖章，用户证明可以是验收证明、使用证明、回访记录或其他能证明合同标的物已履约完成的材料（若合同甲方不是最终用户，合同甲方获取的最终用户证明也可）。

    【4】信誉要求：/

    【5】项目负责人的资格要求：（1）投标人为本项目配备的项目负责人须至少具有副高级及以上技术职称。

    【6】其他主要人员要求：/

    【7】科研设施及装备要求：/

    【8】其他要求：/

    3.2 本项目不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

    4.1  招标文件开始购买时间2024-01-03 09:00:00，招标文件购买截止时间2024-01-08 16:00:00。