本招标项目为业主2023年客服业务外包项目第二次 ,项目编号:ZJZT-2023-12010,
本项目分为1个标包,总预估采购金额378万元,服务期限1年,经双方协商无异议可续签1年。经决策中标1个供应商:
合同包号 |
服务名称 |
服务范围及要求 |
*报价要求 |
评分权重 |
服务期 |
预估合同期内采购额 |
合同包一 |
客服外包 |
婺城片区客服(服务范围包括:综合岗、理赔岗、代班客服、平台客服、片区客服岗,具体服务内容及操作要求详见附件) |
≤0.0183元/件 |
100% |
1年 |
378万元 |
金东片区客服(服务范围包括:综合岗、理赔岗、代班客服、平台客服、片区客服岗,具体服务内容及操作要求详见附件) |
≤0.015元/件 |
/ |
注:合同包不做保底业务量,上表采购额为预估金额,具体以实际业务数据为准,采购人不作承诺。
(二)报价:投标报价应包括人工费、管理费、代理服务费、利润、税费等所有费用。
(三)项目
(四)服务时间:遵守邮政客服服务时间(365×9小时服务,每天的服务时间为8:30至 17:30),如有重大电商活动时,则工作时间调整为08:00-20:00。
2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业,或有总公司法人授权的 。
2.2.2投标人自2020年以来1月1日以来具有类似项目合同业绩。(需提供2020年1月1日以来类似业绩合同复印件,时间以合同签订时间为准)。
2.2.3投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例,截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
2.2.4投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。
2.2.5被列入浙江省邮政 或业主纪委办公室,监督
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地 |
地 |
联 系 |
2023年6月15日