一、招标条件
招标项目为业主2023年市本级主动客服业务外包采购项目, 项目资金由招标人自筹，资金来源已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
二、项目概况
（一）项目
（三）项目概述：满足市本级主动客服业务需要，拟对台州市 2023年市本级主动客服项目实施业务外包。
（四）资金来源：企业自筹；
（五）采购内容及相关要求：
1、本项目分为1个标包，中标1个供应商。预估总采购额408.44万元（含税）；
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合同包号 |
合同包名称 |
服务序号 |
服务名称 |
服务内容 |
计量单位 |
报价要求（元/件） |
评分权重 |
预估合同期内采购数量（万件） |
预计采购金额（万元） |
服务期 |
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合同包一 |
台州市 市2023年市本级主动客服外包 |
1-1 |
市本级快包主动客服外包 |
（1）负责对甲方提供的作业机构号或大客户号内的发件明细进行主动查询，跟踪邮件的状态，主动发现问题并积极介入协调处理，需介入的问题情形包含不限于物流延误、投递延误、邮件丢损等； （2）负责及时响应并处理甲方客户通过QQ/微信/ （3）负责及时发现邮路营运异常信息，第一时间进行客服补救，并将发现的问题和业务信息及时汇报甲方； （4）协同甲方客户经理（营销、揽收人员）回访客户，递交专属服务质量报告； （5）积极配合甲方做好客服相关工作的落实执行，如甲方对外包工作内容进行调整，需无条件配合。 |
件 |
≤0.0355 |
66.94% |
7701.1 |
273.39 |
1年 |
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1-2 |
市本级特快主动客服外包 |
（1）负责对甲方提供的作业机构号或大客户号内的发件明细进行主动查询，跟踪邮件的状态，主动发现问题并积极介入协调处理，需介入的问题情形包含不限于物流延误、投递延误、邮件丢损、实物返单未返回等； （2）根据甲方实际要求对重点政商企客户超频次未投递邮件、未按规定频次投递等邮件进行催投，并达成甲方项目要求的重点客户保障率、对账单回收率、邮件签收率等配套服务质量指标； （3）负责甲方重点客户（包括但不限于VIP客户、中药、极速鲜、法院专递、银企项目、公安交管、仲裁专递、检察专递、学生档案、录取通知书、云艺考试卷等）的 （4）负责及时响应并处理甲方客户及业务部门通过QQ/微信/ （5）负责及时发现邮路营运异常信息，第一时间进行客服补救，并将发现的问题和业务信息及时汇报甲方； （6）协同甲方客户经理（营销、揽收人员）回访客户，递交专属服务质量报告； （7）积极配合甲方做好客服相关工作的落实执行，如甲方对外包工作内容进行调整，需无条件配合。 |
≤0.1799 |
33.06% |
750.69 |
135.05 |
注：具体采购量以实际业务量为准，采购人不作承诺。
2、投标人须以“合同包”为单位参加本项目的投标，并且以“合同包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价。
3、服务期限：1年，服务期限到期后实际执行金额未达到预算金额的，采购合同终止；在服务期限内，实际执行金额已达到预算金额的，采购合同终止；采购合同终止后，遵照管理办法经商务谈判与公司决策，参照原合同响应条款，无异议可再续签一年。
4、报价：本项目报价包括但不限于用于本项目的人工费、保险费、通讯费、办公费、交通费、教育培训费、管理费、利润、税金等为完成本项目所需的全部费用。投标人按报价要求进行报价，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价；（报价要求精确到小数点后四位）
5、取数依据：取数以中国邮政新一代寄递平台中统计数据为准（路径：首页——客户门户管理——统计报表——寄递报告）。
6、项目
7、工作时间：客服服务时间：遵守邮政客服服务时间（365×9小时服务，每天的服务时间为8:30至 17:30）。如遇总部调整旺季客服作业时间，则参照总部要求执行。如遇电商节、双十一、双十二、春节等出口增量时期，下班时间延长至当日主动客服工作完毕为止。
8、需求
1、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
3、2020年以来，从事客服服务项目经历的，具备至少一家成功案例（提供相应业绩合同的复印件）。
4、应答人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
5、投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
6、被列入浙江省邮政 或业主投标还须提供经总公司法人代表签字或盖章的有效授权书及总公司的营业执照，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主体信息最新网页查询结果截屏打印件（显示经营范围、注册资金等内容）；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；
（3）标书费现金缴款单复印件并加盖公章；
（4）银行开户许可证复印件并加盖公章（含联行号信息）；
（5）招标文件发售登记表；
（6）法定代表人身份证复印件、授权人身份证复印件并加盖公章。
六、投标文件的递交
6.1递交平台、递交时间：电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2023年6月6日上午9:30 投标人应在截止时间前通过“投标管家”递交加密的电子版投标文件，并在2023年6月6日上午9:00-9:30 并且使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）解密电子版投标文件。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。
6.3线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“投标管家”递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行线上电子版投标文件进行解密。
6.4电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字或盖章，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字或盖章的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字或盖章无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字或盖章）。
注：电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“投标管家”的电子版投标文件。
纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。另外，现阶段如遇电子版采购文件与纸质版采购文件不一致的，以纸质版采购文件为准。
招标人不接受以
6.5、已成功报名的投标人如若不参加本项目的投标，应至少提前两个工作日（投标截止时间往前推）以书面的形式告知我公司，书面文件扫描件 通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网
7.2开标时间：2023年6月6日上午9:30 以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
7.3纸质投标文件递交及开标
八、投标保证金：
1、保证金额：人民币3万元/家（大写：叁万元整）。
2、递交形式：电汇方式缴纳；
3、须由投标主体从其基本账户在投标截止时间前到招标人账户（缴款备注：项目编号：TZPOST-FW-23022）。
九、监督部门
本招标项目的监督部门为业主纪委办公室。投标人认为招标文件使其权益受到损害的，可以自收到招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日（自本公告发布之日起至第6月6日时止）起三个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑。质疑投标人对招标人的答复不满意或者招标人未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后五个工作日内向业主监督部门投诉，投诉
为确保招投标活动的公开、公平、公正，切实维护各方合法权益，凡在招标投标、开标评标过程中，受到敲诈、勒索或发现围标串标、虚假投标、恶意竞标等涉黑涉恶线索者，请及时保留相关证据并向有关部门举报。
十、
联 系
附件二：
法定代表人身份证明
投标人
单位性质：
成立时间： 年 月 日
经营期限：
姓名： 性别： 年龄： 职务：
系 （投标人名称）的法定代表人。
特此证明。
另附：法定代表人身份证复印件（须同时提供正面及背面）
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法定代表人身份证背面复印件贴于此处 |
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法定代表人身份证正面复印件贴于此处 |
投标人
法定代表
投标人
法定代表
委托代理
日期： 年