本招标项目为 业主包裹快递客服服务外包项目 、招标编号： ZB202305030 , 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1.项目概况与招标（服务）内容
1.1项目概况
本项目为业主包裹快递客服服务外包。
1.2招标内容
本次招标内容为：东海、灌云、灌南等3个县 包裹快递客服服务外包框架采购，包裹快递客服人员主要负责包快客户主动客服及日常问题件的处理，主要邮件查询、邮件催投、邮件拦截、理赔登记和资料收集、工单处理等相关工作。
服务期限：新增客服外包合同期：2023年7月1日至2025年6月30日，存量客服外包合同期：2023年9月5日至2025年6月30日，具体以合同签订时间为准。合同到期双方若无异议，可自动续签一年。
1.3本项目划分3个标包，详见下表。允许同一投标人同时参与并中标所有标包。
1.4本项目根据工时及中标单价据实结算。每人每月工作约188小时，设置单项最高限价为25元/人/小时。详见下表。投标人投标报价高于限价的，其投标将被否决。
|
标包号 |
标包名称 |
人数（以审批通过的实际使用人数为准） |
合计工时（以实际工时结算） |
单价限价 |
金额（万元） |
|
1 |
东海县 快递包裹客服服务外包项目 |
常量期：不多于17人； 高量期：增配不多于7人（不超过40天） |
80164小时 |
25元/人/小时 |
200.41 |
|
2 |
灌云县 快递包裹客服服务外包项目 |
常量期：不多于10人； 高量期：增配不多于5人（不超过40天） |
47592小时 |
25元/人/小时 |
118.98 |
|
3 |
灌南县 快递包裹客服服务外包项目 |
常量期：不多于9人； 高量期：增配不多于3人（不超过40天） |
42080小时 |
25元/人/小时 |
105.2 |
2.投标人资格要求
2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2.2投标人须为增值税一般纳税人，须承诺能够为本项目开具全额的增值税专用发票（税率6%）。(提供承诺书并加盖公章）
2.3投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）
2.4投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
注：以上报名材料需加盖公章的文件，不能以“业务章”、“专用章”等代替；如确需要替代的，应提供公章对“业务章”、“专用章”的授权说明，授权格式自拟。
4.3招标文件每个标包售价 300 元，开具增值税电子普通发票，售后不退。招标文件费用交纳采用银行电汇、网上银行汇款方式，账户名称与报名单位名称一致。“转账事由”：“ （连云港客服包1/2/3标书费） ”。投标人因未按本公告要求，而导致投标失败的，本项费用不予退还。
5.投标文件的递交
5.1纸质投标文件的递交截止时间（即投标截止时间）为： 2023 年 5 月 26 日9 时 00 分。
5.2纸质投标文件递交
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
5.4出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照招标文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6.样品的递交
样品递交的时间、
7.
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost