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中国邮政集团有限公司青岛市分公司客服业务外包项目

   日期:2023-03-08     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    浏览:0    
核心提示:  青岛采购受业主的委托,对业主客服业务外包项目以公开招标方式组织采购,欢迎符合条件的投标人参加投标。  1.项目编号:QC

  青岛采购 受业主的委托,对业主客服业务外包项目以公开招标方式组织采购,欢迎符合条件的投标人参加投标。

  1.项目编号:QCZ2023-010740

  2.项目

  3.项目内容

  1.市客服中心的区域客服工单处理。对调度指令、协查、主导、管局申诉等客服工单派发、反馈及判责并对客服工单反馈内容的真实性进行回访。负责客服热线来电受理。负责受理邮政客户通过11185、11183渠道线下、线下工单的处理工作为客户提供业务办理、业务查询、业务咨询、投诉和意见建议受理等服务。

  2.智能跟单处理。对全市异常邮件进行全流程、逐环节的有效管控及闭环处置机制,发现异常情况及时通知相关部门及单位进行干预处理。处理反馈质控及网运异常智能跟单。

  4.项目预算

  客服中心区域客服工单处理控制价1.85元/件,智能跟单处理全年外包控制价12万元。客服工单处理量每年约64.31万单,约需费用119万元,合计共约需费用131万元。

  5.投标人资格要求

  (1)在中华人民共和国境内依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任、有能力履行该项目的单位;承诺中标后在外包业务发生地设有固定办公地点;

  (2)遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定,具有良好的信誉和诚实的商业道德,未被“信用中国”网站 列入失信被执行人名单;

  (3)投标人须承诺能够开具符合采购人要求的增值税专用发票;

  (4)被邮政企业列入采购合作黑名单,且在有效期内的供应商报名将被拒绝;

  (5)与邮政无投资关系且存在以下情况的,不得参加采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司),以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业,以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业;

  (6)企业法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人,不得同时参加本次采购;

  (7)本项目不允许联合体投标;不允许分包、转包。

  6.公告媒介

  本次招标公告在 上发布。

  7.

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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