项目所在地区：天津市
一、招标条件
本业主客户服务中心包快业务处理客服外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金已落实， 本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
概况：采购一家供应商，向邮政方提供客户服务中心业务处理客服外包服务。服务内容为外包人员进驻客户服务中心负责包快工单处理和在线客服工作环节。
范围：本招标项目划分为 1个标段，本次招标为其中的：
(001)业主客户服务中心包快业务处理客服外包项目;
三、投标人资格要求
【001业主客户服务中心包快业务处理客服外包项目】投标人资格能力要求：
1.具有独立的法人资格，能够独立承担民事责任，提供在有效期内的营业执照复印件并加盖公章（经营范围应具备劳务服务、劳务承揽等相关内容）；
2.具有为本项目提供所需所需服务、人员的能力,须提供书面承诺加盖公章；
3.投标截止日前 3 年在经营活动中没有重大违法记录（包括重大责任事故）的书面声明（截至开标日成立不足 3 年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录（包括重大责任事故）的书面声明）的原件或复印件加盖公章；
4.如法定代表人参加开标会，须按招标文件规定的格式提供法定代表人资格证明书原件并加盖公章；如被授权委托人参加开标会，须提供法定代表人资格证明书及法定代表人授权书原件及被授权委托人2021、2022年度连续两年的，每年任意一个月社保缴纳证明，参保单位须与投标人名称一致，并加盖公章；
5.投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”（以投标截止日的查询结果为准）；
6.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（以代理公司查询的国家企业信用信息查询系统 ）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息【请务必按要求填写对应信息，上传报名资料文件（营业执照、法人资格证明书加盖公章、授权委托书加盖公章扫描件）】（如资料不全，招标人拒绝接受）→审核→线下支付标书费→上传缴费凭证→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服
六、开标时间及地点
开标时间：2023 年3月1日 9时 30分
开标 服务内容为外包人员进驻客户服务中心负责包快工单处理和在线客服工作环节。。
2.服务期：服务期限为自合同签订之日起一年,计划服务期为2023年3月20日起至2024年3月19日止，最终以合同签订时间为准。
3.质量要求：满足招标文件“项目需求书”中的要求。
4.最高限价（含税）：工单处理以及在线客服接入服务最高限价均为2元/单（通）。预计客服中心外包年业务量为40.36万单（通），其中包快工单处理量17.68万单，在线客服接入量22.68万通，以上业务量仅供参考，邮政方不对具体业务量进行承诺。
5.公告
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
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